據(jù)介紹，“電寶寶”采用了“人工+智能”的模式，不僅能通過語言交流、屏幕互動、肢體語言等方式主動識別客戶需求，還可利用感應(yīng)系統(tǒng)自動識別點位自由穿梭于營業(yè)大廳的各個區(qū)域，協(xié)助供電營業(yè)員完成迎賓取號、咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等多種服務(wù)。另外，“電寶寶”還具備非常強的自學(xué)能力，后期可通過后端的智能知識庫平臺不斷更新服務(wù)功能，以后客戶可以通過它的“屏幕臉”觀看最新電費電價優(yōu)惠政策等相關(guān)視頻信息。

　　“今后營業(yè)廳的趨勢是電子一體化，例如貴賓接待、用電報裝等逐漸要用機器人代替人工服務(wù)。”據(jù)漳州供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，機器人在漳州電力服務(wù)中的運用是近年來該公司深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”營銷服務(wù)應(yīng)用，進行電力服務(wù)自我革新、拓展電力服務(wù)空間的舉措之一。此前，為了提供豐富多樣的自助服務(wù)，漳州供電公司還上線推廣了“掌上電力”手機APP、支付寶服務(wù)窗、微信公眾號等服務(wù)應(yīng)用，使客戶可以方便地獲取電費賬單信息、日電量分析數(shù)據(jù)、停電信息、營業(yè)網(wǎng)點信息、安全用電常識等，基于對客戶身份以及地理位置的識別，還可以精準(zhǔn)地實現(xiàn)信息點對點推送，使得信息發(fā)布、營銷推廣更具針對性和個性化，有效降低各電力營業(yè)網(wǎng)點負(fù)荷壓力。

　　據(jù)了解，截止目前，漳州公司新增APP客戶2萬戶、微信客戶14萬戶，95598互動網(wǎng)站5萬戶，支付寶、騰訊微信（財付通）和金融銀行網(wǎng)站繳費客戶40萬戶，網(wǎng)上營業(yè)廳覆蓋客戶71萬戶，36%以上居民、小容量非居民客戶均實現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理。計劃至今年年底，網(wǎng)上營業(yè)廳將覆蓋客戶１００萬戶，力爭５０％以上居民、小容量非居民客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理。