此次，該公司的營銷系統(tǒng)培訓涉及業(yè)擴報裝、服務規(guī)范、搶修服務等內容，由營銷骨干人員分別帶隊深入各基層單位，創(chuàng)新培訓形式，包括概念論述、案例解析的“理論式”培訓和現(xiàn)場互動、模擬示范的“情景式”，學習氛圍十分融洽，增進了員工對本職工作的認識程度，不斷推進和完善“大營銷”體系建設。

　　針對業(yè)擴報裝培訓，講師圍繞高壓、低壓新裝的業(yè)擴權限和流程，提出了跨區(qū)域辦電的具體操作流程和要求，明確了新版業(yè)擴報裝辦理告知書和新裝用電所需攜帶的材料，對業(yè)擴報裝受理和時限提出了新的要求，力爭實現(xiàn)服務時限100%達標率、客戶回訪工單100%滿意率。員工通過培訓，對業(yè)擴報裝最新要求有了全面的了解，對解決業(yè)務受理方面的問題有很大幫助。針對服務規(guī)范培訓，講師深入講解了投訴類型和處理方法、與客戶的溝通技巧、突發(fā)事件的處理和常見問題的分析等，結合案例為員工更好地處理與客戶間的關系提供了很多好的方式、方法；親自示范了坐、立、行方面的禮儀，逐一糾正指導營業(yè)廳員工的行為舉止，有效規(guī)范員工的供電服務行為，有助于在幫助客戶辦理業(yè)務時更加大方得體。

　　另外，講師針對搶修服務培訓，結合配電報修“改進服務提升”活動，主要解讀了故障搶修接派工單、到達現(xiàn)場時限、工單完成回復三個業(yè)務節(jié)點以及現(xiàn)場搶修中與客戶交流時應注意的語速、聲調、技巧等事項；同時，重點強調了搶修協(xié)同服務工作、搶修服務規(guī)范用語、故障報修同業(yè)對標，進一步完善搶修工單的處理工作，提升搶修隊伍整體素質。

　　該公司營銷培訓工作將繼續(xù)推進，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、規(guī)范、高效、真誠的供電服務，以“感動式”服務持續(xù)提升客戶滿意度。