電力體制改革之后，電網(wǎng)企業(yè)面臨越來越多的競爭，比如與發(fā)電企業(yè)的競爭，與替代能源的競爭，電網(wǎng)企業(yè)之間的競爭等。為了適應(yīng)新形勢的要求，電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立現(xiàn)代電力營銷體系。

1 電力大營銷信息系統(tǒng)的組成模式

我國現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營銷機構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營銷機構(gòu)只負責(zé)本區(qū)域的用電、收費等業(yè)務(wù)，這種運營方式稱為“小營銷”。電力“小營銷存在著不少弊病。比如，對客戶的服務(wù)是限時間限地點的，每一電力客戶只能到一個指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費;電網(wǎng)企業(yè)或供電單位有多個營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，所以難以及時了解客戶的各類信息與動態(tài)需求，有針對性地實施一對一的服務(wù);客戶總是處于被動消費的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動。

2 現(xiàn)代電力“大營銷”

電力“大營銷”是相對傳統(tǒng)的電力“小營銷”模式而言的。電力“大營銷”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷。

“大營銷”的電力營業(yè)廳是一個不受時間、空間限制的多維營業(yè)廳。首先，電力客戶可以打破地理界限，到電網(wǎng)公司的任意一家營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而無須知道自己屬于哪個營業(yè)區(qū)，所有營業(yè)廳對任何客戶都是有效的，電力客戶看到的是一個由眾多分散的小營業(yè)廳并聯(lián)形成的大營業(yè)廳;其次，電力客戶需要交納的各種費用可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行交納，這樣，供電營業(yè)廳就延伸到了各銀行的營業(yè)廳;第三，網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳，向電力客戶實施24小時全天候服務(wù)，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務(wù);第四，多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務(wù)。而且主動向消費者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，多維營業(yè)廳能夠快速反映用戶的需求，提供個性化、差異化的一對一服務(wù)。

電力“大營銷”體系能夠解決信息不對稱問題，使供需雙方在完全信任的情況下進行交易，使消費者有更多的選擇。電力經(jīng)營部門有快速、準確的市場細分，這是制定營銷政策與策略的信息基礎(chǔ)。電力“大營銷”體系能夠根據(jù)電力需求的變化及時研究電力營銷政策與策略，以適應(yīng)電力市場的需要。同時，電力決策部門可根據(jù)電力市場的變化，按電力需求側(cè)變化的要求，對電力營銷中的政策和策略做出及時的、正確的決斷，與之相關(guān)的電網(wǎng)計劃、電力生產(chǎn)計劃也同樣根據(jù)電力需求的要求進行調(diào)整。

電力“大營銷”可以改變企業(yè)的經(jīng)營模式，除營銷部門與電力客戶打交道外，其他職能部門也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶頻繁接觸，把現(xiàn)有資源組合成一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。